【大切なお願い】SanmeiPro4 mentor.ver 事務手数料改定とインストール用ファイル保存のお願い

SanmeiPro4 mentor.ver ご利用中の皆様へ

いつもSanmeiPro4 mentor.verを
ご活用いただきありがとうございます。

現在問題なくご利用いただいているお客様も
将来のパソコンの買い替えや故障、パソコンの初期化などに備えて

ご購入時にダウンロードした
インストール用ファイルの保存をお願いいたします。

現在インストールされているソフトが
急に使用できなくなるということではございません。

今後も安心してご利用いただくための事前のご案内となります。

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■事務手数料の改定について

これまで弊社ではパソコンの変更や故障
初期化などに伴う移行及び再インストールの対応を
事務手数料2,200円（税込）にて承っておりました。

移行や再インストールには

・ご契約内容の確認
・ムーブコードの確認
・パソコン環境の確認
・インストール用ファイルの確認
・制作会社との連絡
・インストール用ファイルの再作成
・ダウンロードURLの発行

などのさまざまな対応が必要となっております。
またこの社会情勢によるコストが上昇してきているため

そしてなによりサービスを継続してご提供し続けるため

2026年11月4日受付分より事務手数料を6,600円（税込）
に改定させていただきます。

これまで少しでもお客様にご負担が少しでも抑えられるよう努力してまいりましたがご理解いただきますようお願いいたします。

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■事務手数料6,600円が必要となるケース

次のような移行や再設定の対応をご依頼いただく場合は
すべて事務手数料6,600円（税込）が必要となります。

1．パソコンの買い替えにより
新しいパソコンへ移行する場合

2．パソコンの故障により
別のパソコンで使用する場合

3．パソコンの初期化により
再インストールする場合

4．インストール用ファイルや
ダウンロードURLの再作成が必要な場合

5．その他
ご利用環境の変更に伴い
確認や移行手続きが必要となる場合、

インストール用ファイルを
USBメモリなどへ保存している場合も
弊社へ移行や再作成の対応をご依頼いただく際は
事務手数料6,600円（税込）が必要となります。

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■現在ソフトをご使用中のお客様へ

現在インストールされているソフトが
急に使用できなくなるということではございません。

今後のパソコンの買い替えや故障に備えて

まずご購入時にダウンロードしたインストール用ファイルが
パソコン内に残っているかをご確認をお願いいたします。

インストール用ファイルを保存しておくことで
将来の移行や再インストールの手続きを
進めやすくなる場合がございます。

ただし、保存していることで
事務手数料が無料になるものではございません。

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■インストール用ファイルの確認方法

Windowsのエクスプローラーを開き

「ダウンロード」フォルダーを
ご確認ください。

SanmeiPro4 mentor.verをご購入された際に
ご案内させていただいたダウンロードURLから
インストール用ファイルをダウンロードされております。

保存先を変更していない場合は
Windowsの「ダウンロード」フォルダーに
ファイルが残っている可能性がございます。

インストール用ファイルが残っている場合は
USBメモリなどへコピーして保管をお願いいたします。

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■2025年10月より前にご購入されたお客様

「setup1.msi」

こちらのファイルを保存してください。

ただし
同じ名前のファイルが

ほかのソフトでも使用されている場合があります。

ファイル名だけで判断せず

SanmeiPro4 mentor.verの購入時に
ダウンロードしたファイルであることをご確認ください。

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■2025年10月以降にご購入されたお客様

「sanmei_mentor.ver_」から始まる
ZIPファイルを保存してください。

「〜」の部分は
お客様によって異なる場合がございます。

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■USBメモリへの保存方法

すでにインストールソフトをダウンロードしている場合

1．USBメモリをパソコンに接続します

2．エクスプローラーで
「ダウンロード」フォルダーを開きます

3．該当するインストール用ファイルを選択します

4．ファイルをUSBメモリへコピーします

5．USBメモリにファイルが保存されていることを確認します

インストール済みのソフト本体ではなく

ご購入時にダウンロードした
インストール用ファイルを保存してください。

※USBメモリへ保存するだけでは、別のパソコンへの移行手続きは
完了いたしません。

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■ダウンロードURLの有効期限について

ご購入時に発行する（弊社よりメールにて納品する)
インストール用ファイルの
ダウンロードURLの有効期限は3か月です。

有効期限内にインストール用ファイルをダウンロードし
USBメモリなどへ
保存していただきますようお願いいたします。

有効期限が過ぎたあとに
インストール用ファイルまたは
ダウンロードURLの再作成が必要な場合

事務手数料6,600円（税込）が必要となります。

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■パソコンを買い替える場合

現在使用しているパソコンで
ムーブコードを発行したうえで弊社までご連絡ください。

※注意点
ムーブコードを発行する前に
名簿などの必要なデータは
お客様ご自身で必ず保存してしただくようお願いいたします。

移行対応をご依頼いただいた場合は
事務手数料6,600円（税込）が必要となります。

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■パソコンの故障により別のパソコンで使用する場合

以下の内容が記載された
パソコン修理証明書の画像を添付してメールにてご連絡をお願いします。
※修理見積書でも可

・ソフトご契約者様のお名前
・Windowsのバージョン
・パソコンの型番
・修理内容

対応可能な場合は
事務手数料6,600円（税込）にて移行対応を承ります。

パソコンの状態やご利用環境によっては
移行に対応できない場合があります。

また故障した事が証明できない場合は
ソフトを新たにご購入いただく場合がございます。

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■パソコンを初期化する場合

初期化を行う前に

名簿などの必要なデータと
インストール用ファイルを

お客様ご自身で必ず保存してください。

初期化後の再インストール対応には

事務手数料6,600円（税込）が必要となります。

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■ソフトのアップデートについて

インターネットに接続された状態で
SanmeiPro4 mentor.verを起動し、【はい】を選択すると
自動的にアップデートされるシステムになっております。

過去のインストール用ファイルから
インストールした場合も

インターネットに接続することで
最新版へ自動的に更新されます。

なお
今後のWindowsの仕様変更や
パソコンの環境、その他の技術的な事情により

インストールや移行に対応できない場合がございます。

あらかじめご了承ください。

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■インストール用ファイルを保存していない場合

ダウンロードURLの有効期限が過ぎており

パソコン内やUSBメモリなどにも
インストール用ファイルが残っていない場合は

ダウンロードURLを
再作成する必要がございます。

2026年11月4日以降の再発行受付分より

ダウンロードURL再発行の事務手数料として
1回につき6,600円（税込）が必要となります。

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■お問い合わせの際に必ずお知らせいただく内容

・ご購入者様のお名前（本名）とご生年月日
・ご購入時期
・ご購入いただいたグレード（G1/G4/G5）
　　※2台以上所有の方はその旨もお知らせ下さい
・現在使用しているパソコンの状態（画面のスクリーンショット等）
・移行または再インストールが必要となった理由

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■事務手数料のお支払い方法

手続きが完了後にお支払いをお願いしております。

・銀行振込
・クレジットカード（JCB以外）

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今後も安心してご活用いただけるよう
運用を整えてまいります。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。